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目前日期文章:200701 (28)

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運將no.4    健康路-信義路  (我寫了)神棍司機很好笑,跟不少人提過。

這位司機上車沒多久聊到工作,知道我在哪上班後就開始吹起牛皮。
他說他懂易經八卦五行風水還有神通能力,諸神保佑~(真的,儀表板上擺滿各式神佛)
會驅鬼呢!
接著講了兩個成功案例,一個是他成功驅鬼,另一個是乘客某富家太太剛買新家,聊著聊著司機就說願意免費幫她看房子,到了現場司機鐵口直斷家中有鬼,還說搭車有緣可以優惠價協助驅鬼。
「可惜她不聽,過幾個月我打給她,她說房子已經又賣掉了~因為真的有鬼!厚~當初就不聽偶的話齁...」
司機不但知道運用成交案例,還懂得push自己~
接著說,我可以幫他介紹客戶,不但看房子有優惠,還可以讓我抽成。
我沒搭腔,他大概怕我不信,又說了:「我還可以請神佛」

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因為記得二二六六,本來不想寫。
還是來紀錄一下好了,因為是實境的夢,難保將來不會有天又覺得場景似曾相似。所謂隱藏版男友,就是不見光的啦,也就是偷情對象,夢裡面有一個。
而且這個夢好長,長到我醒來就只剩十分之一,再工作一整天後,只剩零星。

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服務業大考驗/消費者的天堂與地獄 10個天使vs.10個魔鬼
作者:王一芝    2006.11 /2015
<詳全文>
我在自家公司,也有受過魔鬼服務。
每天也聽到恐怖客服回應。

這我沒辦法處理ㄟ,對!我沒辦法。對!...對!...我剛有說這我沒辦法耶!....不好意思喔...再見(消費者來電)
這個問題你要打xxx-xxxx,對...這是那邊處理的....我上次跟你說沒辦法轉接啊....對!好!...再見
(商家來電,那個xxx-xxxx就坐在隔壁)

不過,揪出一兩粒屎不是最重要的事情,最重要是表揚更多的天使服務。
我沒遇上不代表沒有,只能算我帶賽,是吧。

但是人們習慣表揚業績好的,強者通常也只記得分享業務技巧,忘了服務的根本。
也或許天使服務對他們來說,不是強心藥,能贏得美名,卻不能幫助快月底還沒破蛋的壓力。
也說不定這才是強者的撇步,偷藏招數就要藏這種的,盡分享一些表面的業務技巧。

不知道。

我其實不是來探討天使服務跟魔鬼服務的,這篇文章在我的員工進修課程內,算是好文推薦,不記分,只要你好好閱讀,給文章一個評價。

ㄘㄟˋ
我以為看完後,是要給企業一個評價呢!給文章評價做什麼?天下遠見的文章還會差嗎?

而且,為什麼沒有人帶種一點,自己去當神秘客。

業績掛帥就業績掛帥,不要用客戶至上的粉撲打底,不要用宣導提倡的手段上蜜粉。實在很表面。

但我不是說不要做喔!有做總比沒做好~只不過....唉...實在應該再加把勁....服務呢,不要坐在辦公室想對策....老大親自去一趟就知道怎麼回事了....根本不需要列問題、提對策。

咳咳...可是本人我才疏學淺,事情一定不是我想的這麼簡單,所以大家就忘了我在說什麼吧!來開開心心分享一下您在哪裡受過的天使服務!(或是一肚子大便的講講你受過的氣也行。  這我很多。)

後記
回來的路上,覺得自己這篇太不客觀,也很情緒化,上來補充一下。其實敝人公司正投入大量人力致力改善服務,只是我不能說太多,何況先衝業績再衝品牌最後再整頓服務品質,也是不少大公司的成長軌跡。
啊...我只能說~加油加油啦!雖然明知路就在那邊,不過人多辦事就是難免要繞路一下,但是美好願景就在前方。
加油努力是要的──雖然我有時還是默默有「想把恐怖客服錄音偷偷給老闆聽」的想法,畢竟全員客服的理念,不應只稽核分點,總部也算是門面,廠商也有可能成為客戶,如果連轉接電話都令人對公司規模產生質疑,實在是上面在打拼,下面在扯腿......就更不說客戶服務專線了......公司內部分工那是內部的問題,面對客戶來電,就該像文章中的天使服務一樣,為客戶解決任何複雜的問題,且絕不允許對白痴問題語帶不耐或嘲諷才是。──但是基層或前線的人應當要有自覺,要趕在"改善"之前,而非讓人拿著鞭子鞭策才是。依我看,這篇文章應該由高階主管演出行動劇,月會直接互動討論(其他的流程改善就按進度一步步來)。

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聯合新聞網

英國重視寵物 企業給員工寵物假


更新日期:2007/01/29 16:00 記者:編譯夏嘉玲/綜合報導


英國重視寵物福利,上班族連寵物生病都可以當成正當理由光明正大地休假。不少企業核准員工放寵物病假,讓員工可以帶生病的寵物就醫或在家照顧寵物,而且休假期間薪水照領,連寵物過世的喪假都有企業考慮實施。

蘇格蘭哈利法克斯銀行與蘇格蘭銀行都允許員工休假帶生病的寵物就醫,倫敦附近的「快遞服務」公司去年7月起給員工每年2天帶薪的寵物病假,負責英國郵務的「英國皇家郵政」更考慮讓員工在寵物過世時能休喪假。

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必勝客推出龍王貴妃pizza應該也是行銷人員連工帶料提需求給研發人員的吧,還要幫研發單位想好龍蝦怎麼煮不會太硬,而且研發單位不需想辦法弄得美味,只需雙手叉腰說:「鮑魚pizza真的很怪!!真的!!我們家的人都說誰要吃那種東西.....」
重點是,行銷單位在老闆面前提出龍王貴妃創意時,研發單位會興奮地說:「其實龍蝦口味我們早就有在想了呢!我們還想了龍蝦配干貝這種的.....」

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第三次搭到他的車時,我已經有點不耐煩。
當時他有暗示許多固定客戶會包車,但我不想回應。
包車有包車的好處,固定時間不怕叫不到車,但是本人我並不想因為這樣交一個司機朋友,不是對司機朋友有什麼意見,而是我總有不想講話的時候,如果變得好像有點交情要熟不熟,擺個臉就會變得奇怪,反之,你是司機我是客人,就不會有這種尷尬。

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no.3  健康路-信義路

說到這位三號司機,前陣子搭了他的車上班,一直覺得聲音跟長相很熟悉,可是想不起來。
他說,文昌街在他小時候叫信義路,是很熱鬧的街,右邊那條現在的信義路則是稻田,沒想到變遷這麼快。

其實變遷並不快,只是歲月催人老吧!這位先生操外省口音,聲音很有活力~讓人一早就感到精神好好!愛笑又愛講~但不會給人壓力!

我一直到下車很久後才想到他是誰,這已是第二次撘他的車了!第一次時聊的話題是運動跟省錢!哈哈~我記得他說過,開計程車長期下來其實身體很不好,整天都沒在動,所以他跟幾個司機好朋友會固定某個時間,大家到某個學校的運動場走走路聊聊天~再到學校餐廳吃飯~一餐才幾十元白飯可以吃到飽~是個省錢又健身的聚會!

因為聲音特別,所以容易在別人腦海中留下印象,這是我長期搭小黃的感想。

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貓部落那邊有人說我又在偷懶了。
可能是指將近一星期沒po新文章這件事吧!
本辦公室的座位安排,就算有得空摸魚,也不適合公然貼文,何況我貼個文章要選照片、編故事、修片、裁剪、美編...
上班之後都貼得挺簡短的,就是因為時間變少了......最近更是八九點下班...有時十點半..........
假日只想跟貓一起睡覺看電視......終於能體會什麼叫「回家不想開電腦」....

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抱歉喔 不但無字,連圖都叉燒包了....

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我的愛喵虎皮獎今天去洗牙囉!(嚴格說是"昨天")
這是虎皮第一次洗牙,好緊張,知道他不喜歡醫院,實在捨不得讓他待到下午三點,所以早早就去將他帶回家了。
虎皮有瘦!有瘦!上次7.15kg,這次7.05kg.......(但也不排除是因為麻醉前禁食所造成的空腹差距)我媽聽說貓也要洗牙,噗哧哧笑出來。
我想到小棻鼓勵兒子感冒要勇敢洗鼻子,自己卻皮皮剉的事。
要我洗牙,真是....真是有得等>"<
但是養貓好處即是"貓不會頂嘴啦"!

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排一下自己最易哭的原因:(1是最容易,5是最不容易)
(    )-感動
(    )-傷心
(    )-痛(是肉體,不是心靈)
(    )-生氣
(    )-擔心、緊張

排好了嗎?準備看答案囉!
請看自己把該選項排在第幾個順位來找解答喔~----------------------------------------------------------------
◆感動
不是跟你很熟的人覺得你是......
1 一個常常把自己藏起來的人,很有神秘感,不容易接近。
2 一個很會關心別人的人,很容易發現身邊有人不開心,不會很容易講錯東西或話題。
3 一個傻傻的人,怪怪的,想做什麼就做什麼,不過很可愛。
4 一個不會想,老是要人擔心的人。(特別是長輩)
5 一個很聰明,很負責任的領導人。對你很尊敬。
◆傷心
跟你很熟的人覺得你是......
1 對很多事都要求很高的人,不過有很多時候都太固執。
2 可以跟你講道理,黑白之間分辨得很清楚。
3 心思很細膩的人。很多時候傷心不會表現出來,不過其實大家都看得出來。
4 會先想很多才會做選擇,不想自己給人看扁,自尊可以算是很強的人。
5 外剛內柔的人,但其實知道你的內心不是那麼堅強。

◆痛
你想要別人覺得你是......
1 很需要別人保護的人。
2 不是那麼容易接近的人。
3 好人一個,很關心身邊的人,不怕做犧牲的人。
4 很聰明,不過又不會驕傲的人。
5 很清楚自己想什麼要什麼的人。

◆生氣
你最希望你的情人是......
1 跟你很合拍,你跟他想的東西是一樣,不用問便知道對方要什麼。
2 不會很客易發脾氣,要懂得容忍你。外剛內柔,有自己的性格。
3 內心是很可愛的一個人,你猜不到下一步他會做什麼。
4 很細心,你需要什麼他都有準備,不會因為很少的東西便找你。
5 智慧很重要,可以管得到你的人,而且要講道理。

◆擔心/緊張
其實真實的你是......
1 一個很怕給別人看到自己是什麼樣的人,不喜歡自己性格的人。
2 孤獨的人,很希望可以跟一大堆人在一起,不過很多時候都不知道怎樣跟別人溝通。
3 覺得朋友比天還重要的人,很珍惜身邊很多朋友,敢愛敢恨,不過不喜歡的人你就不會去管....
4 直接的人,很多時候因為這樣的性格跟別人不合,希望有多一點人可以了解你,特別是你喜歡的人。
5 不是很清楚自己將來要什麼,不過就很幸運的走過半生。不會對很多東西有要求,最重要是可以開心過每一天!

不是跟酷很熟的人覺得酷是......一個不會想,老是要人擔心的人。(特別是長輩)
跟酷很熟的人覺得酷是......心思很細膩的人。
酷想要別人覺得酷是......不是那麼容易接近的人。
酷最希望酷的情人是......跟酷很合拍。酷跟他想的東西是一樣, 不用問便知道對方要什麼。
其實真實的酷是......一個很怕給別人看到自己是什麼樣的人,不喜歡自己性格的人。


安娘威....我覺得準......

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  • Jan 21 Sun 2007 05:29
  • list

因為有默默沉思...就歸在靜思舍好了

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想到這一年還有三百多天要過,就覺得很漫長.....
但是想到姑媽只剩11次來訪,又覺得時間其實也很快.......

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早上的夢又長又多段,幾乎是記不起來的。
只知道有夢到隔壁阿姨家讓表妹給重新裝潢了,風格有點老舊。
只知道夢到媽媽提到老爸已經走了,我卻一點也不知道,還納悶媽媽為什麼對於我的不知道一點也不驚訝....不過,我對老爸已經走了,是很傷心的.......

strangemi 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(4) 人氣()

救命啊~最近好忙喔~摸魚時間銳減~紮紮實實地上班!
也沒有很煩啦!只是被時間追著跑而已.....跟大家說好笑的,前兩天我不是說自己不好相處嗎?我常常覺得別人會覺得我好像自認為比人聰明之類的煩惱。
好吧~坦白說的坦白說,我其實也會很由衷佩服比我能力好的人,這是真的。
可是最近啊~有個朋友的MSN暱稱,令我又不自覺地對號入座。
他的暱稱是:天下沒有真正的笨蛋,只有自以為別人是笨蛋的白痴....X哥語錄。

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 老陳說想學高爾夫起碼說了兩年。
 還從客戶家拿回不要的桿子,自己看錄影帶學習。
但這種行為就跟從來沒打過毛線的人看著書學是一樣地沒效果,偶爾他會說某某人好像也在打球,我會說快點跟他約啊!
 有時他怕人家嫌他菜,必須分神陪他;有時他怕人家只是話虎爛,其實也沒多會打。
 因緣際會下,我得知一學弟打了兩年的高爾夫,我很信他,所以就厚著臉皮要他教老陳打球。還好他平時也覺得老陳很神,所以還滿爽快地答應了!(還是因為我真的臉皮很厚?)

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  • Jan 15 Mon 2007 21:24
今天偷偷來說一下「坦白說」坦白說,我的課長一定覺得我很不獨立,一點也不像高專。
坦白說,我的經理一定覺得我很不成熟,甚至滿任性的。
坦白說,我的老公一定覺得我很不賢慧,不能壤外就算了,也沒能安內。
坦白說,我的父母一定覺得我很不理性,一點也不穩重。
坦白說,我的朋友一定覺得我很高傲,什麼都以為自己做得最好。

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2006.4.28[中視全球資訊網]
在西方說到蛤蜊跟麵的料理,第一時間讓人想到的就是義大利麵。義大利麵變化多端的料理方式,跟海鮮可謂是天衣無縫的搭配,常常會讓饕客們有著不一樣的美味驚喜,在天母的LA PASTDA正將這份驚喜傳達給您~

◎ 白酒蛤蜊義大利麵-
師傅先將蛤蜊川燙並帶出原汁(留下蛤蜊),
接著用頂級的橄欖油爆香蒜、洋蔥,放入蛤蜊原汁、蕃茄乾(可不放)、天使細麵(或已八分熟的手工麵)下去煨煮入味,
最後再加入肥美的蛤蜊及法國白酒來提香,
翻炒後,充滿海味的白酒蛤蜊義大利麵就上桌了,
這天使細麵吸滿原汁的鮮味,品嚐之後保証讓您有說不出的快活。


◎ 綠蓉蛤蜊義大利麵-
這盤義大利麵最重要的靈魂,
就是那師傅精心調製出來的青醬,
以青醬做基底,加入蛤蜊原汁及鮮奶油調味出絕佳的味道,(青醬比汁大約一比三)
再放入較粗的義大利麵(保險一點就放七八分熟的手工麵)下去炒至入味,
起鍋前當然別忘了新鮮肥美蛤蜊,經過拌炒後,
美味的綠蓉蛤蜊義大利麵就來囉!
青醬的香氣,蛤蜊的美味一定讓您讚不絕口!


這兩種滿載著蛤蜊的義大利麵,您是不是也想嚐鮮呢?心動不如馬上行動!


LA PASTA
台北市忠誠路二段144號
02-2871-0304

呃...為什麼綠蓉蛤蜊義大利麵不用爆香蒜片呢??
shit 我好餓喔....先告辭了........

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因為職務的調動,我漸漸發現自己不懂的事情變多。
也許不是變多,只是以前沒發現不懂。
也許不是沒發現,而是沒接觸也就沒所謂的不懂。而且公司開始招募有經驗的人才之後,現在是精英齊備,
看到能力好的人,就開始自知不足,
因為有了自知,便不想尸位素餐,
也許沒佔著毛坑不拉屎那麼嚴重啦....但是也覺得自己的貢獻比不上別人。

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最後金額

第一天要下訂單時,圓頂網頁顯示有問題,我不敢貿然下單刷卡,所以就打電話給圓頂問能否傳真訂購。
圓頂說可以,所以我就把訂單用ecxel整理好,打算傳真訂購。忽然想起付款方式,就又打過去問,圓頂說傳真訂貨可以選擇貨到付款(手續費$30),或是ATM轉帳,若要刷卡還是得線上下訂單才行。
呼...是喔.....八千多,當然是刷卡划算....所以下午我又上去看一下,網頁好像正常了!所以迅速找到產品加入購物車.......

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