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土匪就是做不來客服那套刻意的體貼。

修車花一萬元,等待期間可以有免費暢飲的飲料(隨妳更換加點)跟餐點
雖然餐點很簡便,問候卻不會隨便
貼心地詢問有沒有不吃的(雞鴨牛羊)或是否吃素
不想用餐也有鬆餅可以選擇
並不因為免費而隨意無禮

一句小心刻意的呵護
抵得上百萬裝潢 跟系統軟體
軟硬體只能輔助 讓服務更有效率
軟硬體不能等於服務

第一線講錯一句話 後勤所有努力都白費
太倚賴工具 讓人的業務本能退化 客服能力降低
像是當著夫妻的面對先生說:哎呀~這種大事當然是我們男人決定就好!哈哈


怎麼會有這麼白目的業務呢?還很資深。
人家太太在旁邊也自以為幽默
就算太太不在旁邊,業務不該自以為是地用自己的價值觀來跟客戶溝通非業務相關的日常生活大小事(你怎麼知道客戶不是個非常尊重女權的人,聽你這麼說一定不反感?)


我覺得有錢什麼都辦得到
但這些細節卻讓企業花了錢,回本卻不成正比


好的工具當然會讓企業賺錢,只是本來可以賺更多更快,結果卻沒有
於是又開一大堆會議檢討盤點填表提案討論爭議確認....所謂的客戶服務流程
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翻滾吧!上班族

strangemi 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

發表留言
  • tami
  • <p>或許該去看看劉庸的把話說到心窩裡吧<br />
    哎呀~這種大事當然是我們男人決定就好 是想要跟男生營造 body body的情境<br />
    人家太太在旁邊也自以為幽默...恐怕也也只是陪笑吧<br />
    一般人對這方面的自我意識並不強<br />
    所以業務也才會自以為楚<br />
    畫蛇添足了...<br />
    <br />
    </p>
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